สารบัญ:
วีดีโอ: คุณจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร?
2024 ผู้เขียน: Taylor Roberts | [email protected]. แก้ไขล่าสุด: 2023-12-16 00:33
วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
- ใจเย็น ๆ. เมื่อ ลูกค้า นำเสนอคุณด้วย a ร้องเรียน โปรดจำไว้ว่าปัญหาไม่ใช่เรื่องส่วนตัว เขาหรือเธอไม่ได้โจมตีคุณโดยตรงแต่เป็นสถานการณ์ที่อยู่ในมือ
- ฟังให้ดี. ปล่อยให้ความโกรธเคือง ลูกค้า เป่าไอน้ำออก
- รับทราบปัญหา
- รับข้อเท็จจริง
- เสนอวิธีแก้ปัญหา
เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้ คุณจะจัดการกับลูกค้าอย่างไร?
10 เคล็ดลับในการรับมือกับลูกค้า
- ฟังลูกค้า. บางครั้ง ลูกค้าแค่ต้องการรู้ว่าคุณกำลังฟังอยู่
- ขอโทษ. เมื่อมีอะไรผิดพลาดก็ขออภัย
- เอาจริงเอาจัง ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและชื่นชม
- ใจเย็น ๆ.
- ระบุและคาดการณ์ความต้องการ
- แนะนำโซลูชั่น
- ชื่นชมพลังของ “ใช่”
- รับทราบขีดจำกัดของคุณ
ประการที่สอง คุณพูดอะไรกับการร้องเรียนของลูกค้า วลีและสำนวนที่ใช้ตอบข้อร้องเรียน:
- “ขอบคุณมากที่แจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ ท่านหญิง…”
- “ฉันเสียใจที่ทราบเรื่องนี้ คุณนายบราวน์…”
- “ฉันเข้าใจความรู้สึกของคุณอย่างถ่องแท้ค่ะคุณผู้หญิง…”
- “ขอบคุณมากสำหรับความอดทน/ความเข้าใจของคุณ คุณบราวน์…”
- “ข้าจะจัดการให้เจ้าทันที…”
เมื่อพิจารณาถึงเรื่องนี้ คุณจะจัดการกับการร้องเรียนอย่างไร
วิธีการเขียนจดหมายร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพ
- มีความชัดเจนและรัดกุม
- ระบุอย่างชัดเจนว่าต้องการทำอะไรและรอคำตอบนานเท่าใด
- อย่าเขียนจดหมายที่โกรธ ประชดประชัน หรือข่มขู่
- รวมสำเนาเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ใบเสร็จ ใบสั่งงาน และการรับประกัน
- ใส่ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณ
การดูแลลูกค้าคืออะไร?
บริการลูกค้า เป็นกระบวนการในการดูแล ลูกค้า เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดและปฏิสัมพันธ์ที่น่ายินดีกับธุรกิจและแบรนด์ สินค้าและบริการ มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ “ ลูกค้า ประสบการณ์” แต่ต่างจาก “ ลูกค้า สนับสนุน” หรือ “ บริการลูกค้า .”